5. Разработка, правки и утверждение Макета
5.1. Работа над Макетом начинается после заключения Договора, внесения необходимой оплаты, получения пригодного комплекта Материалов и необходимой информации от Заказчика.
5.2. Предельный срок направления первой версии Макета — 7 рабочих дней после выполнения условий пункта 5.1, если иной срок прямо не согласован сторонами. Обычный ориентир подготовки — 1–2 рабочих дня. Дата начала и согласованный предельный срок могут подтверждаться сообщением Исполнителя о принятии полного комплекта Материалов в работу.
5.3. Макет направляется Заказчику через согласованный канал связи или облачное хранилище.
5.4. Результатом Первого этапа является первая полная версия Макета в нередактируемом формате, позволяющем Заказчику оценить будущую фотокнигу и направить комментарии. Редактируемые проекты дизайнерских программ, рабочие исходники и производственные файлы в стоимость Заказа не входят и автоматически Заказчику не передаются.
5.5. В стоимость разработки индивидуального Макета включены два круга изменений по пожеланиям Заказчика в пределах первоначально согласованного задания. Один круг правок — это внесение согласованного совокупного перечня изменений в одну актуальную версию Макета с последующим направлением обновлённой версии Заказчику. Первый круг проводится после получения первой полной версии Макета; второй — после получения результата первого круга. Исправление недостатков и ошибок Исполнителя не ограничивается количеством кругов правок.
5.6. Заказчик направляет пожелания к актуальному Макету единым сводным перечнем отдельно для каждого самостоятельного Макета. Для каждого изменения указываются номера разворота или страницы, номера либо названия изображений и конкретное действие (заменить, добавить, убрать, перенести, изменить размер, последовательность или расположение, добавить или исправить текст). При изменении последовательности событий указывается желаемый порядок фотографий или разворотов.
5.6.1. До начала выполнения конкретного круга правок Заказчик вправе дополнить или уточнить сводный перечень. Исполнитель подтверждает получение итогового списка и начало работы дизайнера. Новые пожелания, поступившие после такого подтверждения, стороны обсуждают с учётом фактически выполненных действий; они не отменяют автоматически уже начатый круг. При этом исправление ошибок Исполнителя и устранение недостатков не зависят от порядка передачи новых пожеланий.
5.6.2. Если комментарии не позволяют однозначно определить требуемое изменение, Исполнитель запрашивает уточнения. Общие оценки художественного оформления и эмоциональные впечатления Заказчика принимаются во внимание, но для выполнения конкретных изменений стороны уточняют желаемый результат либо Заказчик письменно доверяет выбор решения дизайнеру. Отсутствие формулировки в определённом шаблоне само по себе не является основанием для отказа от исправления недостатков работы.
5.6.3. После двух включённых кругов правок последующие изменения по новым пожеланиям Заказчика, не связанные с недостатками работы или невыполнением согласованного задания, могут выполняться как дополнительные работы. Их объём, стоимость и сроки стороны согласовывают до начала выполнения. Отсутствие согласия на дополнительную оплату не означает согласия Заказчика на печать.
5.6.4. Если ранее направленные пожелания противоречат друг другу или указания разных участников согласования расходятся, Исполнитель обращается за единым подтверждённым решением к лицу, указанному в пункте 1.6.2. До получения необходимого решения выполнение затронутой части Макета может быть приостановлено при наличии предусмотренных законом оснований.
5.6.5. Заказчик вправе направлять замечания к художественному оформлению: композиции, сочетанию и расположению фотографий, последовательности и общему визуальному впечатлению. Если пожелание связано с субъективными эстетическими предпочтениями, а не с недостатком работы или несоблюдением согласованного задания, стороны уточняют желаемое изменение, которое выполняется в пределах включённых в стоимость кругов правок либо, после их использования, по отдельному согласованию. Настоящее условие не освобождает Исполнителя от устранения недостатков и не ограничивает предусмотренные законом права Заказчика.
5.7. Ошибки Исполнителя, невыполненные ранее согласованные требования и иные недостатки работы устраняются без дополнительной платы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Такие исправления не учитываются при подсчёте двух включённых в стоимость кругов правок и не лишают Заказчика предусмотренных законом прав.
5.8. Существенное изменение первоначально согласованной концепции, формата, объёма или состава фотографий, создание альтернативного Макета либо повторная переработка решений, ранее изменённых по инициативе Заказчика, могут составлять дополнительный объём работ, если они не вызваны недостатками работы Исполнителя. Содержание, стоимость и сроки таких работ согласовываются сторонами заранее; без согласия Заказчика дополнительные платные работы не выполняются.
5.9. Молчание Заказчика, просмотр сообщения или внесение окончательной оплаты сами по себе не считаются разрешением на печать.
5.10. Перед окончательным утверждением Заказчик проверяет фотографии и их последовательность, кадрирование и расположение изображений, имена, даты, подписи и другие тексты, количество и порядок страниц, обложку, кальку, тиснение и иные согласованные элементы.
5.11. Макет считается окончательно утверждённым после получения от Заказчика однозначного письменного сообщения, из которого следует разрешение на изготовление, например: «Макет утверждаю, можно печатать», «Всё проверено, запускайте в производство», «Всё подходит, можно печатать» либо иной формулировки с аналогичным однозначным смыслом.
5.12. Утверждая Макет, Заказчик подтверждает правильность тех элементов, которые могли быть выявлены при обычной внимательной проверке.
5.13. Утверждение Макета не освобождает Исполнителя от ответственности за производственный брак, несоответствие изготовленной Продукции утверждённому Макету, скрытые недостатки или ошибки Исполнителя.
5.14. После передачи Макета в производство изменения возможны только при наличии технической возможности. Дополнительные расходы, возникшие из-за изменений по инициативе Заказчика после запуска производства, предварительно согласовываются с ним.
5.15. Заказчику рекомендуется направить первый перечень пожеланий или сообщение об отсутствии замечаний в течение 10 календарных дней после получения Макета; при необходимости большего времени он может сообщить об этом Исполнителю. Неполучение ответа не считается утверждением Макета, отказом от Договора или автоматической утратой прав Заказчика.
5.16. При отсутствии ответа Исполнитель вправе направлять напоминания. Если отсутствие конкретных Материалов, согласований или указаний объективно препятствует продолжению работы, Исполнитель направляет письменный запрос с указанием недостающей информации, причин, препятствующих исполнению, и разумного срока для ответа. Переписка и дата направления предупреждения сохраняются. Само по себе отсутствие реакции на обычное напоминание не является основанием для прекращения Договора.
5.17. При обстоятельствах, предусмотренных статьями 716 или 719 Гражданского кодекса Российской Федерации, Исполнитель действует в установленном ими порядке: своевременно предупреждает Заказчика об обнаруженном препятствии или риске, при наличии оснований приостанавливает затронутую часть работ и предоставляет разумное время для необходимых действий Заказчика. Односторонний отказ возможен лишь при наличии самостоятельного предусмотренного законом основания и соблюдении требуемой процедуры. Приостановление не считается ни расторжением Договора, ни разрешением на печать.
5.18. При возобновлении работы после длительного перерыва стороны уточняют актуальность Материалов, параметры Заказа и реальный график дальнейших действий. Изменение ранее согласованной цены, состава работ или иных существенных условий допускается только по соглашению сторон либо на ином законном основании. Согласованная дата получения фотокниги корректируется с учётом периода задержки, вызванной действиями или бездействием Заказчика, в случаях, допускаемых законом.
5.19. Если Заказчик не готов продолжать согласование Макета, стороны вправе обсудить прекращение Договора по взаимному соглашению с расчётом и возвратом денежных средств в порядке раздела 8. Длительное отсутствие ответа само по себе не прекращает Договор.
5.20. Срок внесения каждого круга правок согласовывается при подтверждении полного списка изменений с учётом их объёма. Если иной срок не согласован, Исполнитель направляет версию Макета с изменениями в течение 7 рабочих дней после подтверждения итогового списка и получения необходимых дополнительных Материалов. Если Исполнитель объективно не может соблюсти согласованный срок, он заблаговременно уведомляет Заказчика и согласовывает дальнейшие действия; его одностороннее изменение без законного основания не допускается.
5.21. После двух кругов правок новые пожелания по изменению надлежащим образом выполненных элементов не выполняются автоматически и требуют дополнительного согласования. Отказ Заказчика от дополнительных платных изменений не рассматривается как утверждение текущего Макета или отказ от предусмотренных законом прав на исправление недостатков.
6. Изготовление и доставка
6.1. Продукция передаётся в производство после окончательного утверждения Макета, полной оплаты согласованной стоимости и получения необходимых данных для изготовления и доставки.
6.2. Срок изготовления составляет до 14 рабочих дней после выполнения условий пункта 6.1, если иной срок отдельно не согласован сторонами.
6.3. Срок разработки Макета, периоды ожидания обязательных Материалов и решений Заказчика, срок изготовления и срок перевозки являются отдельными последовательными этапами. При доказанной задержке исполнения из-за непредоставления необходимых материалов или указаний Заказчиком последствия для срока определяются в соответствии с законом; Исполнитель фиксирует запрос и препятствие и уведомляет Заказчика, если выполнение в согласованный срок становится невозможным.
6.4. Если Заказчику необходимо получить книгу к конкретной календарной дате, соответствующая дата считается согласованной только после её прямого письменного подтверждения Исполнителем.
6.5. Доставка осуществляется СДЭК или другой согласованной транспортной компанией.
6.6. Маршрут доставки может включать промежуточные логистические и складские пункты.
6.7. Стоимость доставки сообщается Заказчику отдельно, если она не включена в общую стоимость Заказа.
6.8. Для доставки Заказчик предоставляет достоверные ФИО получателя, номер телефона, адрес или пункт выдачи и другие необходимые сведения.
6.9. Передача Продукции перевозчику сама по себе не прекращает обязательства Исполнителя перед Заказчиком по Договору.
6.10. При получении Заказчику рекомендуется осмотреть упаковку и Продукцию. При наличии видимых повреждений рекомендуется зафиксировать их фотографиями и, если возможно, оформить соответствующий акт с перевозчиком. Отсутствие такого акта или видеозаписи распаковки само по себе не лишает Заказчика прав, предусмотренных законом.
6.11. При оформлении доставки Исполнитель сообщает Заказчику доступный способ получения, согласованный пункт выдачи либо адрес и ориентировочные сроки перевозки; конкретная обязательная дата вручения устанавливается только при её письменном согласовании сторонами. Исполнитель своевременно сообщает имеющийся трек-номер отправления.
6.12. Если доставка или вручение не состоялись вследствие неверных сведений получателя, неявки за отправлением в установленный перевозчиком срок хранения либо иных подтверждённых действий Заказчика, стороны согласовывают повторную доставку и её фактическую стоимость. Дополнительные расходы могут быть возложены на Заказчика лишь в пределах, допускаемых законом, и не применяются при нарушении со стороны Исполнителя либо перевозчика, за которое отвечает Исполнитель.
7. Качество и особенности печати
7.1. Изображение на экране и готовая печатная фотография могут визуально отличаться вследствие настроек устройства, особенностей цветопередачи, бумаги, покрытия, печатного оборудования и характеристик исходных файлов.
7.2. Оттенок и фактура натуральных и текстильных материалов могут незначительно различаться между производственными партиями и по сравнению с их отображением на экране.
7.3. При подготовке Макета учитываются технологические особенности печати, подрезки, переплёта и сгиба. Заказчику до согласования Макета предоставляется информация о технологических зонах, влияющих на размещение фотографий и текста. Допустимые технологические особенности не освобождают Исполнителя от ответственности за недостатки, в том числе за несоответствие согласованным характеристикам.
7.4. Если исходная фотография имеет недостаточное качество и Исполнитель выявил риск ухудшения результата, Заказчик уведомляется об этом. Если после предупреждения Заказчик подтверждает использование такого файла, последствия, вызванные исключительно недостатками исходного файла, учитываются при оценке качества результата.
7.5. Недостатки готовой Продукции, включая несоответствие утверждённому Макету, производственный брак, неправильную сборку, повреждения и иные отклонения от согласованных условий, рассматриваются и устраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права Заказчика не зависят от того, является недостаток существенным или нет, если законом предусмотрено соответствующее требование.
7.6. Для сохранения фотокниги рекомендуется избегать повышенной влажности, прямого длительного солнечного света, размещения рядом с источниками сильного нагрева и механических повреждений.
7.7. Фотографии примеров на сайте и в социальных сетях иллюстрируют возможные варианты оформления. Если конкретный материал, оттенок, фактура, тиснение или иной параметр согласованы для данного Заказа, Исполнитель обязан обеспечить соответствие такому согласованию с учётом допустимых технологических особенностей и требований к качеству.
7.8. При обнаружении предполагаемого недостатка Заказчик может направить описание проблемы и, при наличии возможности, фотографии фотокниги и упаковки. Отсутствие фотографий, видеозаписи распаковки либо акта перевозчика не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования. Проверка качества, устранение недостатков и связанные расходы осуществляются в порядке, установленном законом.
8. Отказ от Заказа, качество и возврат денежных средств
8.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Последствия отказа Заказчика от выполнения работ и оказания услуг до завершения Заказа определяются законодательством с учётом правовой природы соответствующих этапов, фактического надлежащего исполнения, согласованных и принятых результатов, а также подтверждённых расходов, которые закон позволяет учитывать. Стоимость невыполненных работ и неоказанных услуг не удерживается автоматически.
8.3. Если работа над Макетом ещё не началась и относящиеся к конкретному Заказу расходы отсутствуют, предварительная оплата возвращается полностью.
8.4. При отказе Заказчика после направления первой полной версии Макета сумма 2 000 рублей не считается безусловно невозвратной. Возможность учёта стоимости надлежаще выполненного и принятого самостоятельного этапа, а также относящихся к Заказу документально подтверждённых расходов определяется по применимым нормам законодательства и обстоятельствам исполнения Договора. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт и подтверждающие документы в объёме, предусмотренном законом.
8.5. При заказанном отборе фотографий может учитываться фактически надлежащим образом выполненная и принятая часть отдельной услуги отбора и/или документально подтверждённые расходы в пределах, допускаемых законом. Согласованная стоимость полного самостоятельного отбора составляет 3 000 рублей. Сам факт передачи аванса не означает автоматического выполнения отбора.
8.6. После передачи Макета в производство при прекращении Договора расчёт проводится по применимым правилам с учётом выполненных и принятых работ, фактической стадии производства и документально подтверждённых расходов, которые допускается учитывать в силу закона. Если возврат вызван недостатком или нарушением со стороны Исполнителя, применяются специальные правила защиты прав потребителя.
8.7. Суммы, относящиеся к невыполненной части Заказа и расходам, которые фактически не возникли, не удерживаются.
8.8. В части, в которой к передаче готовой фотокниги применяются правила о дистанционной продаже товаров, Заказчик не вправе отказаться от надлежащего качества фотокниги с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленной на основании его личных Материалов и пригодной для использования исключительно приобретающим её потребителем, в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Данный пункт не изменяет право Заказчика отказаться от незавершённых работ в установленных законом случаях.
8.9. Пункт 8.8 не ограничивает права Заказчика при недостатках Продукции, производственном браке или её несоответствии утверждённому Макету.
8.9.1. Для иных изделий или дополнений к Заказу, которые не имеют индивидуально-определённых свойств, а также для случаев, когда законодательство допускает возврат товара надлежащего качества, применяются соответствующие правила закона. Обращение по возврату может быть направлено дистанционно; способы передачи возвращаемого товара согласовываются с учётом законодательства и права потребителя на дистанционный возврат в предусмотренных законом случаях.
8.10. Обращения по вопросам качества могут направляться на электронную почту Исполнителя либо через ранее используемый сторонами канал связи.
8.11. При необходимости Исполнитель вправе организовать проверку качества Продукции. Порядок и расходы определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.12. Стороны вправе прекратить Договор по взаимному соглашению на согласованных условиях, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Соглашение может предусматривать возврат всей полученной оплаты, включая стоимость уже выполненных работ, по добровольному решению Исполнителя.
8.13. Одностороннее прекращение Договора по инициативе Исполнителя допускается только при наличии предусмотренного законом основания и соблюдении установленной законом процедуры, включая необходимые предупреждения Заказчика. В зависимости от обстоятельств могут применяться положения статей 716 и 719 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оскорбительные оценки, эстетическое недовольство, количество сообщений и длительное молчание сами по себе не создают права Исполнителя произвольно расторгнуть публичный договор.
8.14. При прекращении Договора расчёты зависят от правового основания, стадии исполнения, принятых результатов и подтверждённых расходов, учёт которых допускается законом. Если удержание допустимо, Исполнитель предоставляет Заказчику обоснованный расчёт. Оферта не устанавливает невозвратного аванса, фиксированных штрафов за отказ от Договора либо автоматического удержания всей оплаты за частично выполненный Заказ.
8.15. Если стороны согласовали прекращение Заказа с полным возвратом внесённой оплаты, Исполнитель возвращает денежные средства в согласованный срок, но не позднее применимого обязательного срока, установленного законодательством. Возврат денежных средств не заменяет получение согласия Заказчика на расторжение, если законного основания для одностороннего отказа Исполнителя нет.
8.16. Законные требования Заказчика о возврате оплаты, устранении недостатков и возмещении убытков рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Ни один пункт настоящего раздела не ограничивает обязательные права потребителя.
8.17. Исполнитель не ставит осуществление законных прав Заказчика в зависимость от направления претензии исключительно в определённом формате, наличия оригинальной упаковки, видео распаковки или обязательного участия в экспертизе, если подобные требования не установлены законом. Стороны могут согласовать удобный порядок передачи материалов для проверки качества.
9. Материалы Заказчика и права третьих лиц
9.1. Передавая Материалы, Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми правами и иными законными основаниями для их использования в целях выполнения Заказа.
9.2. Если на фотографиях изображены другие лица, в том числе несовершеннолетние, Заказчик подтверждает наличие необходимых прав, полномочий, согласий или иных законных оснований для передачи и использования таких Материалов в тех случаях, когда они требуются законодательством.
9.3. Исполнитель вправе запросить уточнение или отказаться от использования отдельных Материалов при наличии обоснованных сомнений в законности их использования. Исполнитель не принимает к обработке, включению в макет и печати фотографии, на которых изображено обнажённое тело, а также материалы интимного характера. Заказчик может заменить такие фотографии другими материалами. Если такие материалы переданы, Исполнитель сообщит об этом Заказчику и предложит заменить их до завершения работы над Макетом.
9.4. Исполнитель использует Материалы только в объёме, необходимом для исполнения Заказа, если иное отдельно не согласовано.
9.5. Материалы, Макеты и изображения готовых фотокниг не публикуются в социальных сетях, на сайте, в рекламе или портфолио без отдельного согласия на соответствующее использование.
9.6. Передача Заказчиком Материалов для выполнения Заказа предполагает разрешение на их использование в объёме, необходимом для подготовки Макета, изготовления фотокниги и доставки, при наличии у Заказчика соответствующих прав и иных законных оснований. Это не означает согласия на публичное размещение фотографий, рекламу или передачу файлов третьим лицам для целей, не связанных с исполнением Заказа.
10. Персональные данные
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в целях оформления и исполнения Заказа, разработки и согласования Макета, изготовления и доставки Продукции, проведения расчётов, направления чеков, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства.
10.2. Подробный состав персональных данных, цели, основания, сроки и способы обработки определяются Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется.
10.3. Для изготовления фотокниги подрядчику в Республике Беларусь может передаваться производственный файл Макета, содержащий фотографии, тексты и иные персональные данные. Передача осуществляется при наличии необходимого правового основания с соблюдением требований законодательства Российской Федерации, в том числе требований к трансграничной передаче персональных данных и предварительному уведомлению уполномоченного органа в предусмотренных законом случаях.
10.4. Передаётся только необходимый для исполнения соответствующего этапа объём сведений. Передача производству всего исходного фотоархива, если это не требуется для изготовления фотокниги, не осуществляется. К обработке данных привлекаются только лица, которым предоставлен доступ в необходимом объёме и на законных основаниях.
10.5. Сведения, необходимые для доставки, передаются согласованной транспортной компании в пределах законных оснований и объёма, необходимого для доставки. Использование фотографий или иных Материалов в маркетинговых целях не входит в исполнение Заказа и требует самостоятельного законного основания.
10.6. Фотографии не используются Исполнителем для установления или подтверждения личности изображённых лиц и не обрабатываются в целях биометрической идентификации или аутентификации.
10.7. Отдельное согласие на рекламные сообщения и отдельное согласие на публикацию Материалов не являются обязательным условием оформления Заказа.
10.8. При поручении обработки персональных данных сторонним дизайнерам, производству или сервисным подрядчикам Исполнитель оформляет отношения и обеспечивает меры защиты в предусмотренном законом порядке, включая необходимые обязанности конфиденциальности, ограничения целей и объёма обработки, безопасности и удаления данных.
10.9. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Исполнитель обеспечивает соблюдение требований к использованию баз данных на территории Российской Федерации, а также направляет обязательные уведомления уполномоченному органу при наличии предусмотренных законом обстоятельств. Указание этих обязанностей в Оферте не заменяет их фактического выполнения.
11. Хранение Материалов и электронная переписка
11.1. Исполнитель не оказывает услугу бессрочного архивного хранения Материалов и рабочих файлов.
11.2. После вручения Продукции либо законного прекращения Заказа исходные фотографии и рабочие производственные файлы, как правило, хранятся не более 30 календарных дней, если сохранение отдельных Материалов на больший срок не требуется в силу закона, для рассмотрения конкретной претензии или для защиты законных прав сторон при наличии соответствующего правового основания. Переписка и документы по Заказу хранятся отдельно в порядке пункта 11.5.
11.3. После истечения указанного срока такие Материалы могут быть безвозвратно удалены.
11.4. Заказчик самостоятельно сохраняет оригиналы переданных фотографий.
11.5. Сведения об оплате, согласовании Макета, доставке и юридически значимая переписка могут храниться в течение сроков, необходимых для исполнения обязанностей Исполнителя, подтверждения исполнения Договора и защиты законных интересов сторон.
11.6. Для оформления и исполнения Заказа стороны вправе использовать Яндекс Форму, электронную почту и согласованные аккаунты в мессенджерах и социальных сетях.
11.7. Утверждение Макета, изменение параметров и цены Заказа, согласование дополнительных работ, прекращение Договора и иные существенные решения фиксируются письменно в согласованном канале связи либо иным способом, позволяющим достоверно определить отправителя и содержание сообщения. В случае сомнений в полномочиях лица Исполнитель вправе запросить подтверждение у Заказчика.
11.8. Пожелания и комментарии, поступившие голосовыми сообщениями, в нескольких чатах или от разных участников, могут быть уточнены и сведены сторонами в единый письменный перечень перед передачей в работу. Юридически значимые изменения согласованных условий требуют однозначного подтверждения сторон в порядке пункта 11.7.
11.9. Для исключения противоречивых указаний Заказчику рекомендуется вести обсуждение через один согласованный канал связи. Исполнитель вправе предложить продолжать согласование преимущественно письменно для точной фиксации пожеланий и выполнения Договора.
11.10. Стороны стремятся поддерживать корректный деловой формат переписки. Если характер общения препятствует ясному согласованию решений, Исполнитель вправе предложить общение посредством электронной почты и обсуждение прекращения Договора по соглашению сторон. Это положение не создаёт самостоятельного права Исполнителя отказаться от Договора в одностороннем порядке.
11.11. Для подтверждения согласования существенных условий Исполнитель может сохранять копии Яндекс Формы, дату принятия Оферты, итоговый расчёт, подтверждения получения фотографий, списки правок, сообщения об утверждении Макета, платёжные документы и сведения о вручении. Такая фиксация осуществляется в соответствии с законодательством о персональных данных и сроками необходимого хранения.