5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ
5.1. Заказчик обязан предоставить полный комплект Материалов, необходимых для разработки Макета, в течение 30 календарных дней с даты внесения частичной оплаты, если иной срок письменно не согласован сторонами.
5.2. Материалы передаются способом, согласованным с Исполнителем. Исполнитель вправе устанавливать технические требования к формату, размеру, разрешению и способу передачи файлов.
5.3. Заказчик самостоятельно отбирает значимые фотографии и определяет желаемую последовательность, если услуга по отбору фотографий не заказана отдельно.
5.4. Заказчик обязан сохранять оригиналы Материалов. Исполнитель не является архивным хранилищем и не отвечает за утрату единственного экземпляра исходного файла, если Заказчик не обеспечил его резервное хранение.
5.5. Если Материалы предоставлены не полностью, не открываются, имеют недостаточное качество, содержат противоречивые указания либо не позволяют приступить к работе, Исполнитель вправе запросить замену, дополнение или уточнение и приостановить выполнение Заказа до их получения.
5.6. Если в течение 30 календарных дней Заказчик не предоставил полный комплект Материалов, Заказ приостанавливается. Исполнитель направляет уведомление и предоставляет дополнительный срок 10 календарных дней.
5.7. Если Заказчик не предоставит Материалы в дополнительный срок и не согласует новый срок, Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора, поскольку бездействие Заказчика препятствует выполнению Заказа.
5.8. При прекращении Договора до начала разработки Макета сумма 2 000 рублей возвращается по правилам пункта 4.5. Если до прекращения были выполнены отдельные действия или понесены расходы, производится их обоснованный расчёт.
5.9. Сроки выполнения Заказа не исчисляются в период ожидания Материалов, ответов, уточнений, правок, утверждения Макета, оплаты или иных необходимых действий Заказчика.
6. РАЗРАБОТКА И СОГЛАСОВАНИЕ МАКЕТА
6.1. Исполнитель приступает к разработке Макета после заключения Договора, получения частичной оплаты, полного комплекта пригодных Материалов и необходимых сведений.
6.2. Макет предоставляется, как правило, в течение 1–2 рабочих дней, но не позднее 7 рабочих дней после выполнения условий пункта 6.1, если иной срок не согласован сторонами.
6.3. Макет направляется Заказчику по электронной почте, в мессенджере, социальной сети, через облачное хранилище или иным согласованным способом.
6.4. Направляемая для согласования версия Макета может иметь пониженное разрешение, водяной знак или иное техническое ограничение. Редактируемые исходные файлы и производственные файлы в стоимость Заказа не входят и Заказчику не передаются, если иное отдельно не согласовано.
6.5. В согласованную стоимость входит Доработка Макета с учётом конкретных пожеланий Заказчика до его явного утверждения при условии, что правки относятся к актуальной версии Макета и не изменяют первоначально согласованные формат, объём, концепцию, состав Материалов и иные существенные параметры Заказа.
6.6. Заказчик направляет комментарии к каждой версии Макета единым сводным перечнем. Пожелание общего характера, например «не нравится» или «сделайте иначе», без указания конкретных изменений не считается достаточным заданием на Доработку Макета. Исполнитель вправе запросить уточнённый перечень правок и приостановить работу до его получения.
6.7. Без дополнительной оплаты Исполнитель исправляет допущенные им ошибки при переносе предоставленных Заказчиком имён, дат, текстов и иных сведений и вносит технически выполнимые правки в пределах пункта 6.5.
6.7.1. Дополнительной работой могут признаваться:
— существенная замена ранее предоставленного или отобранного набора фотографий, требующая переработки Макета;
— изменение формата, количества страниц, вида обложки, стилистики, структуры или первоначальной концепции после подготовки первой версии Макета;
— создание одного или нескольких альтернативных вариантов концепции;
— возврат к ранее изменённому решению по инициативе Заказчика, если это требует повторной переработки уже согласованной части Макета;
— внесение изменений после явного утверждения Макета;
— иные изменения, фактически образующие новый объём работ.
Стоимость и срок такой дополнительной работы согласовываются до её выполнения.
6.7.2. Если указания Заказчика противоречат друг другу, технически невыполнимы, способны привести к заведомо ненадлежащему результату либо Заказчик неоднократно меняет ранее данные указания, Исполнитель направляет предупреждение и просит предоставить окончательный сводный перечень требований. До получения такого перечня выполнение Заказа приостанавливается по правилам раздела 12.
6.8. После каждого направления Макета Заказчик обязан в течение 14 календарных дней:
— направить единый сводный перечень правок;
— однозначно утвердить Макет для передачи в печать;
— либо письменно согласовать с Исполнителем дополнительный срок рассмотрения.
6.9. Отсутствие ответа Заказчика не считается утверждением Макета. Исполнитель не вправе передать Макет в печать без явно выраженного подтверждения Заказчика.
6.10. Если Заказчик не направил ответ в течение 14 календарных дней, Заказ приостанавливается. Исполнитель направляет уведомление и предоставляет дополнительный срок 10 календарных дней.
6.11. Если Заказчик не ответит в дополнительный срок и не согласует его продление, Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в порядке, допускаемом законодательством. Поскольку первая версия Макета была подготовлена и направлена, Первый этап считается выполненным, а 2 000 рублей засчитываются в его оплату.
6.12. Макет считается утверждённым только после получения письменного сообщения, из которого однозначно следует, что Заказчик проверил Макет и разрешает передачу в печать. Допустимыми формулировками являются, в частности: «Макет утверждаю, передавайте в печать», «Всё проверено, можно печатать», «Всё подходит, запускайте в производство».
6.13. До утверждения Макета Заказчик обязан проверить:
— состав и последовательность фотографий;
— кадрирование и расположение изображений;
— имена, фамилии, даты, тексты и подписи;
— количество и порядок страниц;
— наличие всех значимых элементов;
— общий внешний вид и композицию.
6.14. Утверждая Макет, Заказчик подтверждает правильность содержащихся в нём фотографий, текстов, дат, имён, подписей, последовательности страниц и иных элементов, которые могли быть обнаружены при обычной внимательной проверке.
6.15. Исполнитель не отвечает за ошибки, присутствовавшие в утверждённом Макете и доступные для обнаружения Заказчиком при обычной проверке. Это правило не освобождает Исполнителя от ответственности за отклонение готовой Продукции от утверждённого Макета, производственные недостатки или ошибки, возникшие после утверждения.
6.16. После передачи Макета в производство изменения возможны только при наличии технической возможности. Если изменение инициировано Заказчиком и не связано с ошибкой Исполнителя, Заказчик оплачивает фактически возникшие расходы на остановку, повторную подготовку или перепечатку.
6.17. Исключительные права на оригинальные графические, композиционные и дизайнерские элементы Макета принадлежат Исполнителю либо соответствующему правообладателю. До полной оплаты Заказчик вправе использовать предварительную версию Макета только для проверки и согласования. Самостоятельная печать, передача третьим лицам для печати, коммерческое использование или переработка Макета без согласия правообладателя не допускаются.
6.18. После полной оплаты Заказчик вправе использовать полученную нередактируемую версию Макета и изготовленную Продукцию в личных некоммерческих целях. Передача редактируемых исходных файлов и исключительных прав осуществляется только по отдельному письменному соглашению.
7. ИЗГОТОВЛЕНИЕ ПРОДУКЦИИ
7.1. Продукция передаётся в производство после одновременного выполнения следующих условий:
— Макет явно утверждён Заказчиком;
— получена полная оплата;
— получены все данные, необходимые для изготовления и доставки.
7.2. Срок изготовления Продукции составляет до 14 рабочих дней с даты выполнения условий пункта 7.1, если иной срок прямо не согласован сторонами.
7.3. Срок разработки Макета, срок ожидания действий Заказчика, срок изготовления и срок доставки являются самостоятельными сроками и не суммируются иначе, чем это следует из фактической последовательности этапов.
7.4. Обещание изготовить или доставить Продукцию к конкретной календарной дате действует только при его явном письменном подтверждении Исполнителем. Сообщение Заказчика о желаемой дате само по себе не создаёт обязательства выполнить Заказ к этой дате.
7.5. При возникновении обстоятельств, влияющих на срок, Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает изменение срока, если это требуется законом. Привлечение подрядчиков само по себе не освобождает Исполнителя от ответственности за соблюдение обязательных сроков.
7.6. В случае подтверждённого производственного недостатка Исполнитель вправе провести проверку качества и организовать устранение недостатка или повторное изготовление в порядке и сроки, установленные законодательством.
8. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ И КАЧЕСТВО
8.1. Заказчик уведомлён, что изображение на экране и печатный результат могут визуально различаться вследствие настроек экрана, преобразования цветового пространства, свойств бумаги, красок, ламинации, оборудования и исходных файлов.
8.2. К допустимым технологическим особенностям полиграфического производства относятся, если они не ухудшают возможность обычного использования Продукции:
— отклонение линии обреза, переплёта или позиционирования в пределах 2 мм;
— возможная потеря части изображения в зоне сгиба или корешка в пределах 3 мм;
— незначительное отличие оттенка, яркости, контрастности и резкости от изображения на экране;
— незначительные особенности фактуры и оттенка материала обложки между разными партиями.
8.3. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества, вызванное недостатками исходных Материалов: низким разрешением, отсутствием фокуса, смазыванием, шумом, сильным сжатием, водяными знаками, неверным цветовым профилем или ранее выполненной некачественной обработкой.
8.4. Если Исполнитель предупредил Заказчика о недостаточном качестве конкретного файла, а Заказчик письменно настоял на его использовании, последствия, вызванные исключительно качеством этого файла, не признаются недостатком работы Исполнителя.
8.5. Незначительные отклонения в пределах заранее раскрытых технологических особенностей не являются недостатками. Существенное отклонение от утверждённого Макета, дефекты печати, неправильная сборка, повреждение страниц и иные производственные недостатки рассматриваются по законодательству Российской Федерации.
8.6. Фотографии с лицами и иными значимыми объектами не рекомендуется размещать непосредственно в зоне сгиба. Если Заказчик после предупреждения настаивает на таком размещении, риск технологически обусловленной потери части изображения в пределах допустимого значения несёт Заказчик.
9. ДОСТАВКА
9.1. Доставка осуществляется СДЭК или иной согласованной службой доставки.
9.2. Стоимость доставки оплачивается отдельно, если она прямо не включена в общую стоимость Заказа.
9.3. Срок доставки не входит в срок изготовления и определяется условиями службы доставки, маршрутом и выбранным тарифом.
9.4. Продукция может быть передана службе доставки непосредственно производственным подрядчиком Исполнителя. Заказчик уведомлён, что отправление может следовать с территории, на которой находится производственный подрядчик.
9.5. Для доставки Заказчик предоставляет достоверные ФИО получателя, номер телефона, адрес или пункт выдачи и иные необходимые сведения.
9.6. Исполнитель передаёт службе доставки только сведения, необходимые для оформления, отслеживания и вручения отправления.
9.7. Обязанность по передаче Продукции Заказчику считается исполненной при её вручении Заказчику либо указанному им получателю. Передача отправления службе доставки сама по себе не означает прекращения обязанностей Исполнителя перед Заказчиком.
9.8. При получении рекомендуется проверить упаковку и Продукцию. При видимых повреждениях рекомендуется сфотографировать упаковку, снять распаковку на видео и составить акт с представителем службы доставки.
9.9. Отсутствие акта службы доставки само по себе не лишает Заказчика предусмотренных законом прав, но может затруднить установление времени и причин повреждения.
9.10. Исполнитель взаимодействует с Заказчиком по вопросам утраты, повреждения, нарушения комплектности или существенной задержки и при необходимости предъявляет требования привлечённым подрядчикам.
9.11. Если доставка не состоялась по вине Заказчика, включая неверные данные, отсутствие связи, неявку за отправлением или необоснованный отказ от получения, повторная доставка, возврат и хранение оплачиваются Заказчиком в размере фактически понесённых расходов.
10. ПРИЁМКА И ПРЕТЕНЗИИ
10.1. При получении Продукции Заказчик проверяет количество экземпляров, комплектность, основные параметры, состояние упаковки и наличие видимых повреждений.
10.2. Получение Продукции без замечаний подтверждает отсутствие очевидных недостатков, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре, но не лишает Заказчика прав в отношении скрытых недостатков.
10.3. Обращение или претензия могут быть направлены по адресу Photoknigastories@mail.ru либо через ранее использованный сторонами канал связи.
10.4. В обращении рекомендуется указать ФИО, сведения о Заказе, дату получения, описание обстоятельств, заявленное требование и приложить фотографии или видеозапись.
10.5. До завершения проверки качества Заказчику рекомендуется сохранить Продукцию, упаковку и транспортные материалы и не совершать действий, способных изменить состояние заявленного недостатка.
10.6. Исполнитель вправе запросить дополнительные материалы и предоставление Продукции для проверки качества. Расходы на передачу Продукции для проверки распределяются в соответствии с законом и результатами проверки.
10.7. Права Заказчика при обнаружении недостатков, сроки предъявления и удовлетворения требований определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
11. ОТКАЗ ЗАКАЗЧИКА ОТ ДОГОВОРА
11.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора до завершения Заказа в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при оплате фактически выполненной части работы и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с конкретным Заказом.
11.2. Размер удерживаемой суммы определяется с учётом фактически выполненных действий и расходов, а не только наименования платежа.
11.3. До начала разработки Макета возврат осуществляется по пункту 4.5.
11.4. После начала, но до направления Макета, стоимость выполненной части Первого этапа определяется пропорционально реальному объёму работы.
11.5. После направления Заказчику первой версии Макета Первый этап считается выполненным полностью, и 2 000 рублей засчитываются в его оплату. Последующая Доработка Макета, включённая в общую стоимость Заказа, не изменяет факта выполнения Первого этапа.
11.6. После передачи Макета в производство при расчёте возврата учитываются стоимость выполненного Первого этапа, стоимость фактически выполненной производственной части и фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с Заказом.
11.7. Денежные средства, относящиеся к невыполненной части Заказа и не понесённым расходам, возвращаются Заказчику в установленный законом срок на исходные платёжные реквизиты, если стороны письменно не согласовали иной способ.
11.8. После изготовления Продукции надлежащего качества Заказчик не вправе отказаться от неё по причине изменения решения, субъективного несоответствия ожиданиям или отсутствия дальнейшей необходимости, поскольку Продукция обладает индивидуально-определёнными свойствами, содержит личные Материалы Заказчика и может использоваться исключительно им.
11.9. Пункт 11.8 не применяется при наличии недостатков Продукции или её несоответствии утверждённому Макету.
11.10. Добровольный полный или частичный возврат денежных средств в целях урегулирования разногласий не означает признания Исполнителем нарушения, недостатка, задолженности или обоснованности всех требований Заказчика.
11.11. Передача Заказчику Макета после полного возврата денежных средств является отдельным добровольным решением Исполнителя и не считается обязательным последствием возврата.
12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ЗАКАЗА ИСПОЛНИТЕЛЕМ
12.1. Исполнитель вправе не приступать к работе или приостановить начатую работу, если Заказчик:
— не предоставил Материалы или необходимые сведения;
— не отвечает на уточнения;
— не направляет правки или утверждение Макета;
— не вносит оплату;
— предоставляет непригодные или противоречивые Материалы;
— даёт технически невыполнимые указания;
— неоднократно меняет ранее согласованные существенные параметры;
— требует действий, нарушающих законодательство или права третьих лиц.
12.2. О приостановлении Исполнитель уведомляет Заказчика через ранее использованный канал связи, указывает препятствующие обстоятельства и предоставляет срок для их устранения, предусмотренный соответствующим разделом Оферты либо указанный в уведомлении.
12.3. На период приостановления течение сроков Исполнителя прекращается. После устранения препятствий срок продлевается на период приостановления и разумное время, необходимое для возобновления работы.
12.4. Если Заказчик не устранит препятствия в предоставленный дополнительный срок и не согласует его продление, Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в случаях и порядке, допускаемых законом.
12.5. При прекращении Договора Исполнитель направляет уведомление, производит расчёт выполненной части работы и расходов и возвращает сумму, относящуюся к невыполненной части Заказа.
12.6. Стороны вправе в любое время прекратить Договор по соглашению, выраженному в электронной переписке.
13. ПРАВА НА МАТЕРИАЛЫ И ИЗОБРАЖЕНИЯ
13.1. Заказчик подтверждает, что обладает правами и законными основаниями для передачи и использования Материалов в целях исполнения Заказа.
13.2. Заказчик подтверждает, что изготовление Продукции на основании Материалов не нарушает авторские и смежные права, права на изображение гражданина, неприкосновенность частной жизни, права на товарные знаки и иные права третьих лиц.
13.3. Если на фотографиях изображены третьи лица, включая несовершеннолетних, Заказчик подтверждает наличие необходимых законных оснований и согласий для передачи фотографий и их обработки в целях изготовления Продукции.
13.4. Исполнитель не обязан самостоятельно проверять наличие согласий каждого изображённого лица.
13.5. В случае предъявления к Исполнителю обоснованных требований третьих лиц вследствие неправомерной передачи Материалов Заказчиком Заказчик обязан участвовать в урегулировании требований и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки в той мере, в которой они вызваны нарушением Заказчика.
13.6. Исполнитель вправе отказать в использовании Материалов, изготовление или распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации либо очевидно нарушает права третьих лиц.
13.7. Материалы, Макеты и готовая Продукция не размещаются в портфолио, социальных сетях, рекламе или на сайте без отдельного согласия Заказчика на соответствующее использование и распространение персональных данных.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
14.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные для заключения и исполнения Договора, разработки и согласования Макета, изготовления и доставки Продукции, проведения расчётов, направления чеков, рассмотрения обращений и выполнения требований законодательства.
14.2. Состав, цели, способы, сроки обработки, категории получателей, порядок отзыва согласия и иные условия подробно определяются Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных.
14.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Оферты, Политики и иных документов. Акцепт Оферты сам по себе не заменяет отдельное согласие в случаях, когда оно требуется законом.
14.4. Для исполнения Заказа доступ к персональным данным и Материалам может предоставляться дизайнерам, производственным подрядчикам, службам доставки, платёжным, кассовым, коммуникационным, облачным и иным сервисам только в необходимом объёме.
14.5. Отдельные подрядчики могут находиться за пределами Российской Федерации. Передача им данных и Материалов осуществляется с соблюдением требований о локализации и трансграничной передаче персональных данных, на основании отдельного согласия и иных предусмотренных законом оснований и документов.
14.6. Заказчик уведомлён, что при исполнении Заказа фотографии и Макеты могут быть доступны работникам и подрядчикам, непосредственно участвующим в дизайне, подготовке к печати, изготовлении, контроле качества, упаковке и доставке.
14.7. Фотографии не используются для установления или подтверждения личности изображённых лиц и не обрабатываются Исполнителем в целях биометрической идентификации или аутентификации.
14.8. Исполнитель не осуществляет целенаправленное извлечение и использование специальных категорий персональных данных, которые могут случайно содержаться в фотографиях или текстах. Такие сведения обрабатываются только как неотделимая часть Материалов в объёме, необходимом для исполнения Заказа.
14.9. Служебные сообщения о Заказе, Материалах, Макете, оплате, производстве, доставке, чеках и претензиях не являются рекламой.
14.10. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое может быть отозвано в любое время.
14.11. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных и Материалов от неправомерного или случайного доступа, утраты, изменения, копирования, предоставления и распространения.